Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų patirties treneris
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų patirties trenerio, kuris prisidėtų prie mūsų komandos, siekiančios pagerinti klientų aptarnavimo kokybę ir užtikrinti aukščiausią klientų pasitenkinimą. Ši pozicija reikalauja stiprių komunikacijos įgūdžių, gebėjimo mokyti ir motyvuoti darbuotojus, taip pat gilios supratimo apie klientų poreikius ir verslo procesus. Klientų patirties treneris bus atsakingas už mokymų programų kūrimą, vedimą ir vertinimą, siekiant užtikrinti, kad visi darbuotojai turėtų reikiamus įgūdžius ir žinias efektyviam klientų aptarnavimui. Be to, treneris bendradarbiaus su įvairiais skyrių vadovais, siekdamas identifikuoti mokymosi poreikius ir pritaikyti mokymų turinį pagal specifinius reikalavimus. Ši pozicija yra puiki galimybė prisidėti prie organizacijos augimo ir klientų lojalumo stiprinimo per kokybišką mokymą ir nuolatinį tobulėjimą.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Kurti ir įgyvendinti klientų patirties mokymų programas.
- Vesti mokymus ir seminarus darbuotojams.
- Vertinti mokymų efektyvumą ir teikti ataskaitas vadovybei.
- Bendradarbiauti su skyrių vadovais identifikuojant mokymosi poreikius.
- Teikti konsultacijas dėl klientų aptarnavimo gerinimo.
- Stebėti rinkos tendencijas ir naujoves klientų patirties srityje.
- Rengti mokymų medžiagą ir vadovėlius.
- Motyvuoti darbuotojus siekti aukštų klientų aptarnavimo standartų.
- Organizuoti atsiliepimų rinkimą ir analizuoti klientų pasitenkinimą.
- Palaikyti nuolatinį ryšį su klientų aptarnavimo komanda ir vadovybe.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo mokymuose arba panašioje srityje.
- Puikūs komunikacijos ir viešo kalbėjimo įgūdžiai.
- Gebėjimas kurti mokymų programas ir medžiagą.
- Analitiniai įgūdžiai vertinant mokymų efektyvumą.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Žinios apie klientų patirties gerinimo metodikas.
- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina susijusioje srityje).
- Gebėjimas prisitaikyti prie besikeičiančių verslo poreikių.
- Motyvacija ir iniciatyvumas.
- Geri organizaciniai įgūdžiai.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis klientų patirties mokymuose?
- Kaip kuriate mokymų programas, atitinkančias skirtingų darbuotojų poreikius?
- Kaip vertinate mokymų efektyvumą?
- Kaip motyvuojate darbuotojus tobulėti klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas mokymų metu?
- Kokias klientų patirties gerinimo metodikas naudojate?
- Kaip sekate naujausias tendencijas klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyrių vadovais?
- Ar turite patirties dirbant su įvairių kultūrų darbuotojais?
- Kaip užtikrinate, kad mokymų turinys būtų aktualus ir įtraukiantis?
